Momentos de verdad

Agregar momento de verdad
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Editor de ciclo de servicio

Bienvenido al editor del Ciclo de Servicio.

Esta herramienta le ayudará a planear su ciclo de servicio, creando momentos de verdad, determinando su importancia, definiendo los atributos para cada momento, y determinando las situaciones ideales, esperadas y no deseadas para cada atributo.

Instrucciones

  • Para iniciar agregando momentos de verdad, hacer click en Añadir momento de verdad en la barra izquierda, o hacer click aquí.
  • Para agregar atributos, seleccione un momento de verdad del menu izquierdo.
  • Para definir la situación ideal, esperada y no deseada, seleccionar un atributo del menu izquierdo.
  • Puede eliminar un momento de verdad o atributo dando click a la cruz respectiva.
  • Los iconos en la parte superior permiten:
    • Crear nuevo archivo.
    • Guardar archivo.*
    • Abrir archivo.
    • Ver ciclo de servicio. Puede ser copiado a excel, powerpoint, word, etc.

* Su trabajo se guarda automáticamente de manera constante para evitar pérdidas accidentales. Sólo es necesario guardar cuando desee descargar el archivo a su computadora.