SISTEMA CRM

El sistema CRM -Customer Relationship Management- es
una aplicación para dar continuidad a los prospectos y
clientes con avances en el proceso de ventas. Es un servicio
enfocado a la evaluación y estandarización de procesos
donde podemos visualizar mejor las actividades de nuestro
equipo de ventas, atención al cliente, entre otros. A continuación
presentamos sus lineamientos estratégicos:

Construir una base de datos de alta calidad que nos
permita hacer mercadotecnia altamente personalizada.
Clasificar los perfiles de clientes de acuerdo a la gama de
servicios/productos.
Garantizar que se de seguimiento a los contactos
interesados.
Estandarizar los procesos de venta y monitorear el
comportamiento de los prospectos para acercarse a la
venta.
Medir los esfuerzos de ventas realizados por los
vendedores en cualquier momento.

¿CÓMO AYUDA A MI EMPRESA?

El alcance de las estrategias de CRM está relacionado con el
diseño del proceso de venta, los indicadores, el seguimiento
sistematizado y estándar, así como el expediente histórico del
cliente, tanto de ventas como de esfuerzo comercial. Hemos
comprobado que es efectivo en tiempo real, construyendo
prospectos, fidelizando al cliente, a través del seguimiento
proactivo y las estrategias de acuerdo a la segmentación
particular .

¿COMO FUNCIONA?

Para un equipo de ventas es crítico tener ordenado su base
de datos, empresas y contactos. Es entonces que iniciamos el
proceso de organización de base de datos con la
SEGMENTACIÓN de clientes y CLASIFICACIÓN en
prospectos.
El EMBUDO DE VENTAS nos habla de una muestra de
prospectos grande que se va filtrando en etapas de acuerdo a
esta clasificación

¿CUÁLES PROCEDIMIENTOS CLAVE FORMAN LA
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA CRM?

REGISTRAR NUEVOS PROSPECTOS: Obtenidos cada
semana, que se convierten en una tarea del día a día.

SEGMENTACIÓN DE LOS CONTACTOS: En industrias,
zonas geográficas, tipos de empresa por volumen de
compra, etc. En base a ello hacer una matriz de los
productos o servicios que pueden ofertarse a cada
segmento.

SEGUIMIENTO: A cada oportunidad, interesados,
cotización, orden de compra, factura emitida y cobrada
para identificar la etapa en la que se encuentra el proceso
comercial con un cliente dado.

REPORTE DE INDICADORES: Resumen de los
indicadores semanales de base de datos, funnel de
ventas, envío de correos, redes sociales y listas de
interesados.