taller de capacitación calidad en el servicio

La implementación de cualquier mejora al proceso de servicio que el cliente percibe, inicia con la sensibilización de que la calidad y calidez en los procedimientos sean confiables y congruentes a la expectativa del cliente.

¿CÓMO AYUDA?

La filosofía durante el taller es que el servicio comienza con el Cliente y Termina en el cliente.
El taller de Calidad en el servicio es un proceso de identificación de los puntos de contacto, de factores críticos de éxito que ayudan a la empresa a definir los momentos a reforzar y en los cuales el cliente recibe atención.
Nos ayuda a organizar acciones específicas en todos los momentos de verdad frente al cliente, y en el proceso total donde interactúan todos los departamentos que impactan la percepción del cliente que son parte elemental para construir la lealtad del cliente.
En el caso de calidad en los servicios debe centrarse en las acciones estudiadas de las personas en las etapas que tienen contacto con el cliente.

¿COMO FUNCIONA?

El taller es una serie de ejercicios aplicados para el aseguramiento de la calidad en las actividades de los servicios.

Factor critico de Éxito
El conocimiento del cliente

Rendición de cuentas de las tareas relacionadas con el servicio que el cliente pide y recibe, así como la generación de valor diferencial al cliente.
Orden y disciplina de los momentos de verdad ideales con todo el equipo comercial y de áreas relacionadas.

CONTENIDOS

Introducción a Calidad en el servicio
Perspectiva del Cliente – Momentos de Verdad
Ciclo de servicio
Creación de valor – Mapa de creación de valor
Momentos ideales, esperados y no deseados
Atributos
Logística de servicios
Administración del proceso de servicio
Diagrama de control interno
Servicio de clase mundial
Mercadotecnia de servicios
 

METODOLOGIA

Exposición frente a grupo, aplicación de técnicas y método para el procesos de cambio, de aplicación directa en mejora de sus responsabilidades en nada puesto de trabajo, con un objetivo práctico en obtener experiencia y retroalimentación.

DURACIÓN
12 a 24 Horas
por taller.

SESIONES
3 a 4 horas
por día.

GRUPO
10 a 15
máximo 20.

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LUGAR
Instalaciones de la empresa o lugar con ambiente ejecutivo, donde los gastos de renta corren por parte de la empresa con el equipo necesario con cañon, bocinas, rotafolio, acomodo de las mesas y sillas tipo escuela, incluyendo servicio de coffe break y lunch ejecutivo.

MATERIALES

se entregan material impreso por participante además de disponer el material en la página www.kmsolucion.com y podrá ser utilizado posteriormente.

FILOSOFÍA DE SERVICIO CENTRADO EN LAS PERSONAS. IDENTIFICAMOS LOS MOMENTOS DE VERDAD QUE PARA EL CLIENTE CONSTITUYEN UNA PERCEPCIÓN DE SERVICIO Y NOS AYUDAN A CONSOLIDAR EXPERIENCIA.