TALLER DE CAPACITACIÓN EN CRM

El sistema CRM -Customer Relationship Management- es una aplicación para dar continuidad a los prospectos y clientes con avances en el proceso de ventas. Es un servicio enfocado a la evaluación y estandarización de procesos donde podemos visualizar mejor las actividades de nuestro equipo de ventas, atención al cliente, entre otros.

¿CÓMO AYUDA A MI EMPRESA?

La capacitación en Taller en CRM ayuda a profesionalizar y empoderar a los usuarios del CRM para que mediante la utilización de los registros de contacto y actividad con cada uno, se tenga no sólo el segumiento, sino conocimiento del perfil de cada cliente.

Con la capacitación y el enfoque para profesionalizar la relación con los clientes mediante CRM, se aprende a:

Construir una base de datos de alta calidad que nos permita hacer mercadotecnia altamente personalizada.
Clasificar los perfiles de clientes de acuerdo a la gama de servicios/productos.
Identificar geográficamente al mercado de clientes con las opciones visuales y por segmentación.
Garantizar que se da seguimiento a los contactos interesados al realizar el registro correcto de cada promesa
Medir los esfuerzos de venta realizados por vendedor en tiempo real.
Estandarizar los procesos de venta y monitorear el comportamiento del prospecto para acercarse a la venta.

KM Solución ha comprobado que es efectivo en tiempo real construyendo prospectos y fidelizando al cliente a través del seguimiento proactivo y las estrategias de acuerdo la segmentación particular.

¿POR QUÉ LA NECESITA MI EMPRESA?

Porque todo el personal debe estar en sintonía con el sistema de información CRM para estar alineados con todos los conocimientos técnicos y del proceso general de prospección y venta que lleva el sistema. Se refuerzan actividades que serán útiles para el trabajo en equipo con el sistema y el apoyo mutuo entre participantes.

La fuerza de ventas, en muchos casos, es la única ventana al cliente, por ello, debe potenciarse su experiencia hacia procesos más eficientes de contacto directo con el cliente, agilizando el envío de información, propuestas y recordatorios para seguimiento de acuerdo al estatus y avance de cada proceso.

¿CÓMO FUNCIONA?

El taller consiste en la aplicación práctica del proceso lógico de operación del CRM, con ejercicios aplicados para ir construyendo la organización de datos, haciendo las modificaciones de tareas para la fuerza de venta y manipulando directamente en la aplicación la configuración del proceso particular. Es un taller aplicado que deriva en la puesta a punto de un sistema CRM no sólo en la parte tecnológica, además en las mejoras funcionales.